A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Ellus Perfumaria. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O pedido deve ser comunicado ao nosso atendimento para orientações sobre o procedimento de devolução.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com lacres intactos.

🔄 Troca por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

• A análise será realizada e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto igual;

  • Escolher outro produto de valor equivalente;

  • Solicitar o reembolso do valor pago.

🚚 Procedimento de Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@ellusperfumaria.com.br ou telefone (XX) XXXX-XXXX.

2. Informe número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução.

3. Nossa equipe enviará as instruções e o código de logística reversa para postagem do produto.

💳 Reembolso

• Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).

  • PIX ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.

⚠️ Importante

• Produtos sem nota fiscal, fora do prazo ou com indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

• Perfumes e cosméticos só podem ser devolvidos se não houver violação do lacre original por questões de higiene e segurança.